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Politique de retour

Comme prévu de Décret législatif n. 21 du 21/02/2014 art.52, nous offrons le droit de résilier le contrat, avec la possibilité de retourner le produit et d’obtenir un remboursement pour quelque raison que ce soit. Le droit doit être exercé dans les 30 jours suivant la réception du produit et n’est valable que pour les particuliers, pas pour les entreprises et pas même pour la fourniture de biens sur mesure ou nettement personnalisés.

La rétractation n’est pas valablement exercée, et ne donne donc pas droit au remboursement du prix, si le produit n’est pas retourné substantiellement intact, comme dans les cas de :

  • absence de l’emballage d’origine (il est donc conseillé de conserver l’emballage d’origine du produit au moins jusqu’à l’expiration du délai d’exercice de la rétractation) ;
  • état de conservation non normal du produit.

Pour exercer le droit de rétractation :

  1. Envoyez un email contenant le numéro de commande et le motif de la rétractation, vous pouvez également vous rétracter sans justifier de motif.
  2. Benvolio enverra une réponse dans les 2 jours ouvrables.
  3. Le client doit préparer le produit, soigneusement emballé dans son emballage d’origine (y compris les protections internes) en évitant tout dommage, et l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Benvolio 1938 c / o HIVE Casei Gerola Logistic Park – Zone industrielle Strada Per Silvano Pietra 1A / 1B – 27050 Casei Gerola (PV) tél. 0422 710999
  4. Dès réception des marchandises, Benvolio vérifiera rapidement leur intégrité et remboursera au Client le montant total des marchandises achetées, y compris les frais d’expédition payés au moment de l’achat des marchandises, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises susmentionnées.
  5. Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou Paypal ou sur la même carte de crédit avec laquelle le paiement a été effectué.

Remboursement

Si vous vous rétractez du présent contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous nous avez versés, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher à nous a été proposé), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le remboursement peut être retenu au-delà de 14 jours uniquement jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les marchandises ou jusqu’à ce que nous les ayons reçues, selon la première éventualité.

Diminution de la valeur

Vous êtes seul responsable de la diminution de la valeur des marchandises résultant d’une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Garantie légale

Les produits sont couverts par une garantie légale de conformité telle qu’exigée par le Code de la consommation art. 128 et les produits ssi bénéficient d’une garantie légale de conformité telle qu’exigée par le Code de la consommation art. 128 et art.

Odr

La société Benvolio 1938 Srl informe l’utilisateur qui détient le statut de consommateur conformément à l’art. 3, alinéa 1, let. a) du Code de la consommation qu’une plate-forme européenne a été mise en place pour la résolution en ligne des litiges de consommation (dite plate-forme ODR). La plateforme ODR peut être consultée à l’adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; via la plateforme ODR, l’utilisateur consommateur pourra consulter la liste des organismes de REL, trouver le lien vers le site internet de chacun d’eux et entamer une procédure de résolution en ligne du litige dans lequel il est impliqué. Pour toute information, vous pouvez écrire à info@benvolio.bio

Nous sommes heureux de pouvoir donner la meilleure garantie possible au client tant en cas d’insatisfaction du produit qu’en cas de réflexion après coup.

Pour tout problème, n’hésitez pas à nous contacter .

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